Dynamictoptan.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüm sipariş süreçlerini sorunsuz şekilde yürütmeye özen gösteriyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıkça belirtir.

1. Genel İade Şartları

Aşağıdaki koşullar sağlandığında iade kabul edilir:

  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Ürün tüm aksesuarları, etiketleri ve belgeleri ile birlikte gönderilmelidir.

  • İade talebi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

  • İade edilecek ürün, kargoya verildiğinde hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Kullanılmış, tahrip edilmiş, ambalajı zarar görmüş, tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade mümkün değildir:

  • Özel siparişle üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler

  • Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (kulaklık, iç giyim vb.)

  • Ambalajı açılmış sarf malzemeleri

  • Tek kullanımlık ürünler

  • Dijital ürünler, lisanslar, kodlar

Ayrıca toptan satış kapsamında büyük adetli siparişlerde iade hakkı özel koşullara tabidir. Bu tip siparişlerde iade talebi için ek değerlendirme yapılır.

3. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlarda tutanak tutulması gereklidir:

  • Ürün ambalajı hasarlıysa

  • Ürün eksik gelmişse

  • Ürün taşıma sırasında zarar görmüşse

Hasar tespit tutanağı olmadan yapılan başvurularda iade veya değişim işlemi yapılamaz.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

Adım 1 — Talep Oluşturma

info@dynamictoptan.com adresine aşağıdaki bilgilerle mail atarak iade talebi açabilirsiniz:

  • Sipariş numarası

  • İade edilmek istenen ürünler

  • İade sebebi

  • Ürün fotoğrafları (varsa hasar görüntüsü)

Adım 2 — Onay ve Kargo

Talebiniz onaylandıktan sonra iade kargo adresi tarafınıza iletilir.

Adım 3 — Ürünün Kontrolü

İade tarafımıza ulaştığında ürün teknik ekip tarafından incelenir.

Adım 4 — Geri Ödeme

İade şartlarına uygun ürünler için geri ödeme işleme alınır.

5. Geri Ödeme Koşulları

  • Geri ödemeler ürünün iade olarak kabul edilmesinden sonra 3–10 iş günü içinde yapılır.

  • Ödeme, siparişin verildiği ödeme yöntemi ile aynı şekilde iade edilir.

  • Kredi kartı iadelerinde bankaların yansıtma süresi 1–7 iş günü arasında değişebilir.

  • Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade tutarı banka hesap bilgilerinize yapılır.

Kargo ücretleri, yalnızca ürünün hatalı/hasarlı çıkması durumunda tarafımızdan karşılanır. Diğer iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Değişim Politikası

Ürün değişimi talebi de iade süreciyle aynı şekilde değerlendirilir. Değişim için:

  • Ürün stokta mevcut olmalıdır.

  • Değişim kargo ücretleri müşteriye aittir (hatalı ürün hariç).

7. Yanlış Ürün Gönderimi Durumu

Tarafımızca yanlış ürün gönderilmişse:

  • Ekstra ücret alınmaz

  • Kargo masrafları tamamen firmamız tarafından karşılanır

  • Talep üzerine değişim veya ücret iadesi yapılır

8. İletişim

Her türlü iade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

📩 info@dynamictoptan.com
📱 +90 501 275 39 62
📍 Merkez Mah. Güvenç Sk. No: 21C Şişli/İstanbul/Türkiye