1. Teslimat Politikası

1.1. Sipariş Hazırlama Süresi

Satın aldığınız ürünlerin çoğu aynı gün veya 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Stok yoğunluğu, özel üretim süreçleri veya kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

1.2. Kargo Firmaları

Siparişler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderilir:

• Yurtiçi Kargo

• Aras Kargo

• MNG Kargo

• (Firmaya göre özelleştirilebilir)

Siparişiniz kargoya verildiğinde size otomatik olarak kargo takip numarası gönderilir.

1.3. Teslim Süresi

Teslim süresi, bulunduğunuz ile ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir:

• Merkez bölgeler: 1–3 iş günü

• Kırsal bölgeler: 3–7 iş günü

Tarafımızdan kaynaklanmayan gecikmelerden (hava şartları, yoğunluk, bölgesel aksaklıklar) firmamız sorumlu değildir.

2. Teslimatta Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kargoyu teslim almadan önce paketi mutlaka kontrol edin.

• Kutu veya paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayın.

• Tutanak olmayan gönderilerde taşıma kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

3. İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Aşağıdaki şartlar sağlandığında iade kabul edilir.

3.1. İade için Koşullar

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.

• Ürün kullanılmamış olmalı, deneme amaçlı dahi kullanılmamış olmalıdır.

• Orijinal kutusu, jelatini, etiketi ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Kullanım izleri, kir, kırık, deforme olmuş ürünlerde iade kabul edilmez.

3.2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır:

• Özel üretim / kişiye özel hazırlanan ürünler

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• Ambalajı açılmış sarf malzemeleri

• Tek kullanımlık ürünler

• Dijital ürünler ve lisans kodları

Toptan siparişlerde iade, ürün durumuna göre ek değerlendirmeye tabidir.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Ürün teslim edildiğinde:

✔ Eksik ürün çıkması
✔ Yanlış ürün gönderilmesi
✔ Taşıma kaynaklı hasar

durumlarında:

• Teslimden itibaren 24 saat içinde fotoğraf ve açıklama ile bizimle iletişime geçiniz.

• Ürün tamamen ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

• Kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

Adım 1 — Talep Oluşturma

info@dynamictoptan.com adresine aşağıdaki bilgilerle mail gönderin:

• Sipariş numarası

• İade sebebi

• Ürün fotoğrafları (varsa hasar görüntüsü)

Adım 2 — Kargolama

İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo adresi iletilir.
Tüm gönderiler orijinal paketinde yapılmalıdır.

Adım 3 — Ürün Kontrolü

İade ürünleri teknik ekip tarafından incelenir.
İade şartlarına uygun olanlar onaylanır.

6. Geri Ödeme Politikası

• Geri ödemeler 3–10 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir.

• Ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.

• Kredi kartı iadelerinde bankaların yansıtma süresi 1–7 iş günü arasında değişebilir.

• Kapıda ödeme siparişlerinde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

Kargo ücretleri

• Ürün hatalı/yanlış/hasarlı çıktıysa: TAMAMEN firmamız karşılar.

• Diğer tüm iade taleplerinde: kargo ücreti müşteriye aittir.

7. Değişim Politikası

Değişim talepleri iade süreciyle aynı şekilde işlemektedir.

• Değişim yapılabilmesi için ürün stokta bulunmalıdır.

• Müşteri kaynaklı değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

8. İletişim Bilgileri

Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📩 info@dynamictoptan.com
📱 +90 501 275 39 62
📍 Merkez Mah. Güvenç Sk. No: 21C Şişli/İstanbul/Türkiye